Поддержка

Подключение Абонента в зданиях, подключенных к сети МКС, в завиcимости от варианта подключения включает в себя:

Проводное подключение

• кабель UTP 5е cat.
• подвод кабеля от точки доступа до компьютера Абонента
• настройка ПО
• регистрация в учетной системе

Беспроводное подключение

• кабель UTP 5е cat.
• подвод кабеля от точки доступа до Wi-Fi роутера Абонента

Стоимость работ: 0 р.

Технология доступа в интернет от МКС – «оптика в дом» и витая пара (Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), протокол – TCP/IP). Она не требует установки модема, кабель подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру. Обязательное условие – наличие сетевой карты/сетевого адаптера (в большинстве случаев он уже встроен в материнскую плату).

Сотрудники технической поддержки профессионально консультируют абонентов по вопросам настройки подключение к сети и Интернет, помогают устранить возникающие технические неполадки.

Телефон технической поддержки
+7 (4162) 38-78-87.

Уважаемые абоненты, перед обращением в службу технической поддержки убедительная просьба прочитать несколько советов:

1. Вас попросят назвать номер договора, будьте готовы назвать контактную информацию, указанную в договоре (логин, номер телефона, ФИО либо адрес проживания).
2. Укажите тип и версию операционной системы установленной на Вашем компьютере. К сведению: При загрузке компьютера на весь экран выдается сообщение с версией WINDOWS, например, одно из приведенных "Windows XP", "Windows 2000", "Windows 98", "Windows Me"....
3. Для понимания сути технической проблемы, максимально четко опишите признаки отсутствия доступа в интернет либо к ресурсам локальной сети.
Например:

• Локальная страница http://mksdv.ru загружается, а Интернет не работает.
• Компьютер "тормозит", "зависает", выключается самостоятельно!

4. Помните, официальный срок исполнения любых заявок в течении 4 суток, но на самом деле всегда гораздо быстрее.

*) Все разговоры с сотрудниками компании записываются в целях повышения уровня обслуживания абонентов со стороны сотрудников компании.

Абонентская плата списывается ежедневно, пропорционально количеству дней в текущем месяце. Абонентская плата списывается вне зависимости от пользования Услугой при наличии средств на лицевом счете.

В случае если сумма на Вашем расчетном счету меньше размера ежедневной абонентской платы, то списание средств приостановиться и доступ к Услугам будет автоматически заблокирован.

Оказание Услуг возобновляется только после внесения на расчетный счет денежных средств в размере не менее ежемесячной абонентской платы по соответствующему тарифному плану с учетом стоимости дополнительных услуг.

Доступ к Услугам автоматически блокируется по окончании денежных средств на Вашем лицевом счете, когда невозможно произвести ежедневное списание денежных средств. Для возобновления доступа достаточно поплнить баланс Вашего счета.

Белый IP-адрес
Так же известен как "Внешний IP-адрес", "Реальный IP-адрес" или "Прямой IP-адрес"

При подключении услуги "Белый IP" , компьютеру выдается постоянный Реальный IP-адрес, через который он и будет взаимодействовать с сетью Интернет.

Компьютер будет полностью доступен по этому IP адресу из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к Интернету.

Основные преимущества, которые получает пользователь имеющий фиксированный Белый IP-адрес:

• Возможность запуска любых серверных приложений, видимых в сети Интернет, таких как web сервер, игровой сервер, почтовый сервер, IRC сервер .... К примеру Вы можете разместить на этом адресе Ваш веб сайт, при этом он будет располагаться на Вашем компьютере, а не у хостера.
• Возможность более безопасного доступа к онлайн банкингу - Вы указываете при регистрации доступа в банке Ваш Белый IP, и это будет служить дополнительной гарантией безопасности. Даже если кто-то сможет похитить Ваши логин и пароль, зайти на Ваш счет он сможет только с Вашего IP, а это дополнительные и немалые трудности.
• Возможность играть в многопользовательские p2p онлайн игры, которые не могут работать через NAT, например, игра Age of Empires сделанная на основе протокола DirectPlay7.

Следует самостоятельно позаботится о вирусной и антихакерской защите Вашего компьютера, любой входящий трафик, адресованный Вашему IP-адресу, будет доставлен до Вашего компьютера и оплачен, независимо является ли он запрошенным или паразитным.

Интернет – это глобальная компьютерная сеть, которая связывает между собой пользователей ПК по всему миру.

У Интернет есть три основные функции:
1. Он предоставляет всевозможную информацию.
2. Служит средством коммуникации.
3. Развлекает Вас, как только может.

Как начать работу в сети Интернет?

Для начала узнаем несколько понятий:
1)Интернет-браузер - специальная программа, предназначенная для поиска информации в Интернет, просмотра Веб-сайтов. Практически все популярные браузеры распространяются бесплатно или «в комплекте» с другим приложением, таким образом, на Вашем компьютере, скорее всего, уже установлен браузер. Это может быть Internet Explorer (как неотъемлемая часть Microsoft Windows), Mozilla Firefox (бесплатная программа), Opera (бесплатно, начиная с версии 8.50), Safari (совместно с Mac OS или бесплатно для Windows NT).
На компьютере пользователя данные программы обозначаются следующими ярлыками:
- Internet Explorer
- Firefox
- Opera
Данные обозначения Вы можете найти на рабочем столе своего компьютера, либо, зайдя в меню Пуск,  Программы.


2) Адресная строка – это своеобразный указатель того, где Вы находитесь. Адресную строку Вы можете найти, дважды щелкнув левой кнопкой мыши по значку Интернет - браузера.
Чтобы попасть на какой-либо сайт, Вам нужно вписать его адрес в адресную строку.

Поиск сайтов

Что делать, если Вы не знаете точного адреса необходимого Вам сайта, либо не знаете, на какой сайт Вам нужно зайти для поиска нужной информации?
Необходимо воспользоваться так называемыми «поисковиками»: Yandex, Rambler, Google, Mail.ru. Они позволяют осуществлять поиск по ключевым словам: «музыка», «куда пойти учиться», «найти одноклассников», «программа телепередач» и т. п.

Как их найти? Нужно просто ввести в адресной строке Вашего Интернет-браузера один из следующих адресов:
1)    www.yandex.ru
2)    www.rambler.ru
3)    www.google.ru
4)    www.mail.ru

Либо просто нажать левой кнопкой мыши на одну из вышеуказанных ссылок.
Перед Вами появится строка поиска.
Введите в строку поиска ключевое слово или фразу, например, «отдых у моря». Затем нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Перед Вами появится список Интернет-ресурсов, в который встречается фраза «отдых у моря». Нажмите левой кнопкой мыши на нужную Вам ссылку и Вы попадете на найденный поисковиком интернет-ресурс.

Это услуга, позволяющая Вам с помощью sms получать актуальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета, а также сообщения об акциях и спецпредложениях, на указанный Вами номер мобильного телефона. Подключить услугу можно через Личный кабинет или по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Вам необходимо установить дополнительное оборудование – роутер. Инструкции по настройке можно посмотреть в разделе поддержка пункт "настройка оборудования".

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной) из нашей сети.

В Интернет можно найти любую полезную информацию: книги, статьи, новости, прогноз погоды, новинки музыки и кино, а также одноклассников, старых друзей и много другое.

Рекомендуем Вам посетить следующие Интернет-ресурсы:
1) www.vkontakte.ru - самый популярный в России сайт предназначенный для общения и поиска друзей.
2) www.odnoklassniki.ru - сайт, предназначенный для поиска одноклассников, сокурсников, старых друзей.
3) www.youtube.com - сайт, содержащий огромное количество видеозаписей концертов известных исполнителей, выступлений политиков, звезд шоубизнеса и т. п.

Эта информация отражается в Личном кабинете, при необходимости оператор службы техподдержки также может сообщить текущее состояние Вашего счета.

Информация в Интернете может быть представлена в виде файлов различных расширений ехе, pdf, doc, zip, rar т.д.

Эти файлы можно скачать несколькими способами:
1) используя правую кнопку мышки;
2) используя браузер;
3) используя менеджер загрузок.

Рассмотрим подробнее данные способы.

Способ первый. Используя правую кнопку Вашей мышки.
Очень часто, ссылки для скачивания файлов публикуются на самом сайте. Вам необходимо стать на данной ссылке, нажать правую кнопку мышки и в выпадающем меню выбрать «Сохранить объект как». Затем Вы выбираете папку куда будете сохранять данный файл и смело нажимайте на клавишу «Enter». Таким способом Вы можете сохранить файл в любом формате: pdf, rar, zip, exe и т.д.

Способ второй. Используя браузер.
Если у вас есть ссылка на данную электронную книгу, Вы можете поступить и другим способом для ее скачивания. Вы можете в строку адреса Вашего браузера ввести ссылку и нажать на клавишу «Enter». Ваш браузер сам предложит Вам сохранить этот файл на винчестер Вашего компьютера и начнет процесс ее скачивания.

Способ третий. Используя менеджер загрузок.
Скачивание информации с помощью менеджера загрузок – это самый оптимальный способ скачивания информации из Интернета, с удаленных серверов.

Менеджеры загрузок имеют большие преимущества перед другими способами скачивания информации:
1. Повышенная надежность скачивания. Это выражается в том, что Вы можете всегда «докачать» скачиваемую информацию. Например, если у вас разорвалась связь, Вы можете начать качать не с самого начала файла, а с места разъединения. Т.е. поддерживается докачка.
2. Высокая скорость скачивания с удаленных серверов. Это выражается в том, что менеджер закачки формирует несколько потоков скачивания данных Вашей информации. Благодаря этому Вы можете скачивать несколько программ одновременно.
К примеру, Вы можете использовать программу бесплатную программу DownloadMaster. Вы сможете без труда найти ее в Интернет, официальный сайт - www.westbyte.com. Интерфейс программы на русском языке.

Используйте ссылку http://www.speedtest.net/

Напоминаем, что все программы, которые активно или неактивно, но используют интернет, могут снизить реальную скорость работы с интернет. Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет.

Для корректного замера скорости рекомендуем подключить кабель напрямую к компьютеру минуя дополнительное оборудование (роутер и т.п.). Наиболее объективный результат при тесте скорости можно увидеть в Безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (если ОС Windows), для перехода в этот режим, перезагрузите компьютер и во время включения компьютера часто нажимайте F8 (до появления меню дополнительных вариантов загрузки).
Возможны незначительные погрешности измерения скорости т.к. в тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала. 

На скорость скачивания влияют различные факторы, например:
• загрузка канала до сервера
• загрузка самого сервера
• аппаратное обеспечение компьютера
• программное обеспечение компьютера
 

Для проверки качества связи необходимо скачать файл TestPing.bat и запустить его. После его выполнения (~ 10 минут) рядом с TestPing.bat появится файл TestPing_log.txt, который необходимо отправить нам на почту: info@mksdv.ru или 440100@mksdv.ru, указав Ваш адрес.

Согласно пункту договора 6.7 об оказании услуг связи:

ОПЕРАТОР не несет ответственность за неисполнение условий настоящего Договора при возникновении обстоятельств, прямо или косвенно препятствующих выполнению ОПЕРАТОРОМ принятых на себя обязательств, включая:

• аварии, технические и профилактические работы плановые и внеплановые, (в том числе работы, проводимые магистральным оператором);
• грозы, отказы электроснабжения;
• войны, стихийные бедствия, пожары;
• акты уполномоченных государственных органов;
• неверная эксплуатация программного обеспечения для доступа к серверу ОПЕРАТОРА;
• сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях;
• действие вредоносных программ;
• недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон (в том числе повреждение линии связи);
• а также других обстоятельств, находящихся вне контроля со стороны ОПЕРАТОРА.

Функция смены пароля доступа в ЛК доступна в самом Личном кабинете. Услуга бесплатна.

Пароль доступа в Личный кабинет можно получить на офисе компании, имя при себе документ, удостоверяющий личность.

Вы вправе по собственному желанию поменять тариф на Интернет. Смена тарифа происходит в Личном кабинете или по Вашему заявлению о смене тарифа, заполненному в офисе компании.

Активация счета после поступления денежных средств на счёт происходит в течение часа.

Тариф можно менять один раз за расчетный период.

Данный IP-адрес присваивается автоматически, в случае когда получить настройки от нашего сервера не удалось. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Это пропускная способность соединения между компьютером и оборудованием провайдера по Ethernet, которая значительно выше скорости выхода в интернет по тарифу.

У каждого тарифного плана есть скоростные ограничения. Ограничений по количеству трафика нет.

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в мегабитах), а в другом — скорость скачивания (в мегабайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10 Мбит/сек, только отображается она не в Мбит/сек, а в Мбайт/сек.

Не стоит забывать, что часть передаваемой информации является служебной, она служит для гарантированной доставки верного содержимого и содержит в себе контрольные суммы, адреса отправителя/получателя и некоторую другую информацию. Примерная доля служебной информации около 10%.

Ответ: Причин, по которым может не работать интернет, множество. Оперативно получить ответ на подобные вопросы можно в службе поддержки по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows. Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если некоторые сайты по прежнему не открываются, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Если Вы не планируете пользоваться Интернетом некоторое время (например, в связи с отъездом), Вы можете самостоятельно заблокировать свой доступ в сеть.
С услугой "Добровольная блокировка" абонентская плата не будет списываться с Вашего счета на протяжении всего периода блокировки!

Заблокировать свой счет можно двумя способами:

• Личном кабинете найдите закладку "Услуги", "Добровольная блокировка".
• Позвоните по телефону: +7 (4162) 38-78-87

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

• заблокировать доступ Вы можете на период до 60 суток.
• по истечении выбранного Вами срока блокировки интернет автоматически будет переведен в активное состояние (начнется списание денежных средств).
• Стоимость: 50 руб.

Досрочно снять добровольную блокировку можно позвонив по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Да, Вы можете подключиться по новому адресу с сохранением баланса. Узнать подключен ли дом, в который Вы переезжаете, можно позвонив в службу поддержки по телефону: +7 (4162) 38-78-87.

Для переоформления договора на другое физическое лицо, Вам необходимо посетить офис компании, с владельцем настоящего договора, захватив с собой договор и паспорта.

Все новости публикуются на официальном сайте www.mksdv.ru/Новости

Обо всех акциях, проводимых МКС, Вы сможете узнать на официальном сайте компании www.mksdv.ru/Акции

В последнее время все чаще встречаются ситуации, когда пользователю необходимо подключить к Интернет более одного компьютера (например, настольный ПК, ноутбук и (или) игровую приставку), настроить у себя в квартире беспроводную сеть. Оптимальным решением для организации совместного использования одного Интернет-канала множеством пользователей является маршрутизатор (другие названия: роутер, интернет-сервер, NAT). В таком случае будет возможен одновременный выход в локальную сеть и сеть Интернет на двух и более машинах одновременно. Здесь возможно использование как полностью проводного решения по технологии ethernet, так и WiFi решения (беспроводного) и даже комбинированного решения, сочетающего в себе преимущества беспроводного доступа и высокую скорость кабельного решения!

WiFi-роутеры:

Достоинства: Позволяет развернуть сеть без прокладки кабеля. Может использоваться в местах, где нельзя проложить кабель, например, вне помещений.

Недостатки: WiFi имеют ограниченный радиус действия. Типичный домашний Wi-Fi маршрутизатор стандарта 802.11b или 802.11g по стандарту имеет радиус действия 45 м в помещении и 90 м снаружи. Микроволновка, зеркало, стены, расположенные между устройствами Wi-Fi, ослабляют уровень сигнала.


В сети МКС будет работать любой маршрутизатор. Конкретные модели мы не называем, но как правило более дорогие маршрутизаторы имеют более качественные компоненты и работают намного устойчивее. Если Вы любите качать большие объемы информации, через torrent или DC, и для вас стабильность интернета имеет огромное значение, рекомендуем посмотреть на средний ценовой диапазон (2000-3000р).

Мы рекомендуем роутеры:

• TP-LINK TL-WR841ND
• TP-LINK TL-WR743ND
• Zyxel Kinetic II
• Asus
• Linksys

Мы НЕ рекомендуем следующие модели роутеров:

• Dlink DIR-300/NRU
• TP-Link TL-WR741N(D)
• Уцененные, после ремонта, такие роутеры Вы можете использовать на свой страх и риск, и если Вы не сетевой администратор, который может диагностировать проблему и её исправить, то покупать их крайне не рекомендуется. Неспроста предыдущие владельцы вернули их обратно. Не стоит забывать известную пословицу про скупого.

Перед тем как приступить к настройке роутера убедитесь, что компьютер, с которого Вы будете производить настройку роутера, корректно работает в нашей сети при подключении кабеля напрямую.

Приобретенное Вами оборудование можно настроить следующими способами:

1. Самостоятельно, используя установочный диск и инструкцию по настройке (размещенную в коробке с оборудованием). Следуйте пошаговой инструкции!
2. Самостоятельно, используя инструкции по настройке, размещенные на нашем сайте.
3. Оставив заявку на настройку Вашего оборудования по телефону +7 (4162) 38-78-87.

Настройка D-link DIR-100

Настройка D-link DIR-300

Настройка D-link DIR-615

Настройка D-link TL-741

Настройка D-link TL-841

Настройка D-link TL-941

Zyxel Kinetic Life